Política de devolução e reembolso
Prezamos pela sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.
📩 Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser feita diretamente com o nosso time de atendimento através do e-mail eprajaloja@gmail.com ou pelos telefones disponíveis na página de contato.
Importante: Não realizamos trocas ou devoluções sem autorização prévia.
✅ Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
- O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
- Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
📦 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
- O envio deve ser feito para o endereço fornecido após autorização da Central de Atendimento.
- O custo do frete será avaliado conforme o motivo da solicitação:
- Erro no pedido ou defeito de fábrica: frete por conta da loja.
- Desistência ou arrependimento: frete por conta do cliente.
- Ao recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis e daremos sequência à troca, envio de novo item ou reembolso.
💳 Devolução de Pagamentos via Cartão
- Após a análise e aprovação do produto devolvido, será iniciado o processo de estorno junto à administradora do cartão.
- O prazo do estorno dependerá da administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
💰 Devolução de Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência
- O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
- É necessário fornecer os dados bancários corretos e completos para efetuar a devolução.
Caso tenha dúvidas sobre este processo, entre em contato conosco:
📞 (27) 3039-7978 | 📱 WhatsApp | 📧 eprajaloja@gmail.com